服務規范
依據ISO9001：2015與ITSS等質量和服務體系標準要求建立服務體系；
customer service
客戶服務
服務宗旨
尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值。
服務理念
全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難。
SERVICE SYSTEM
立體式服務保障體系
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全面服務
提供了售前、售中、售后全方位人性化服務；
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覆蓋廣泛
包括公共總部、公司及辦事處在內、全國已經建立起20多個銷售服務網點，為用戶提供本地化的量身定制的服務；
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專業服務
成立咨詢、實施、培訓等專業服務隊伍，保證服務的專業性；
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及時服務
利用遍布全國的公司網絡為用戶提供本地化及時響應服務，并建立層次化的服務梯隊，使不同的需求得到迅速解決；
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服務反饋
公司建有完善的服務滿意度調查機制。通過定期的電話回訪、走訪、服務調查等方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，以持續改進服務、保證客戶滿意。
全方位售前、售中、售后服務類型24小時服務
SERVICE SYSTEM
覆蓋全國的服務網絡
BUSINESS NEEDS
多樣的品牌服務滿足不同的業務需求
| 服務級別 | 銅牌 | 銀牌 | 金牌 |
|---|---|---|---|
| 工作時間 | 8小時X5天 | 8小時X5天 | 24小時X7天 |
| 服務形式 | |||
| 電話(傳真、EMail)支持 | |||
| 遠程診斷 | |||
| 現場服務(工作時間內) | |||
| 服務響應時間 | |||
| 回呼客戶 | 2小時 | 1小時 | 即時 |
| 到達現場(工作時間內) | 48小時 | 24小時 | 12小時 |
| 服務內容 | |||
| 系統配置使用問題咨詢 | |||
| 系統平臺故障診斷排除 | |||
| 故障設備件更換 | |||
| 回訪客戶或系統健康檢查 | 1次/年 | 2次/年 | 4次/年 |
| 系統軟件（固件）升級 | |||
| 系統平臺維護方案設計 | |||
| 系統平臺優化方案設計及實施 | |||
| 系統平臺改造升級方案設計 | |||
| 應用軟件BUG處理 | |||
| 應用軟件界面修改 | |||
| 應用軟件功能局部修改 |